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ユニバーサルツーリズム、超高齢社会、高齢者と障害者の割合は約4割近い、旅行を諦めている人にターゲットを明確に定め、ユーザーの多様な困りごとを、ハード面は合理的配慮（福祉用具等）、ソフト面は従業員（声かけ接遇）の留意点やポイントの紹介から集客プロモーションのアドバイス。