品質に関する　３つの約束

Ｑ多目的トイレの利用？

日程のほぼすべてで利用できます。

Ｑゆったり日程？

通常より1.5～2倍の観光時間を確保。

Ｑ移動が心配？

階段/段差がほとんどなく、長く歩く事のない観光コース。専用車は、ジャンボタクシー・リフト付タクシーを選べます。ＪＲは①お席は多目的トイレの近くの車いす席等利用、②乗車のお手伝いは各駅係員が改札口からホーム指定席入口までご案内。観光施設へ合理的配慮の意見交換をいたします。

Ｑ体調が不安？

ツアー中は救急救命員添乗員が、約３時間おきに問診の健康確認を行い、体調の変化を洞察し、初動対処をします。

Ｑ食事のケア？

椅子テーブル席利用。食事ケアはアレルギーのケアや刻み食等は意見交換の上ケア・当日の一部援助をします。

Ｑ温泉入浴の介助？

大浴場などにて、現地入浴事業所と介護保険外有料契約で、ヘルパー同性２名と入浴用車椅子を利用し、歩かないケアで安全な入浴。手配代行します。

Ｑ観光地のルート？

急な坂道・階段のルートが通常ですが、上にある社務所や入口まで専用車タクシーで利用できるコース多数有ります。

Ｑ荷物が大変？

ホテル内の大きな荷物は、添乗員・ホテル係員が連携し対応致します。

Ｑ添乗員さんは？

２５年間様々な参加者の声かけ・ケア・一部介助コーディネーターが同行。

Ｑ介助者を求む？

限定１組に、添乗員が車椅子を押し移乗介助ケアをいたします。（有料契約）

ツアーの実績

ツアーの実績（◆25年間で約490回　◆温泉入浴・現地ヘルパー事業所手配契約約190件）・・・2019年3月現在

新幹線（各駅発着利用）商品
（東京駅～名古屋～新大阪～博多～鹿児島中央駅）利用区間はツアー募集商品をご覧ください。
※各駅の係員が改札口からホーム利用車両の乗車までと乗り換えや車両下車～改札口までのサポートしていただけます。

【春の季節のツアーおすすめコース】

世界遺産：高野山・奈良巡り

長崎：グラバー園・天主堂
・野母崎炭酸温泉

京都桜めぐり：世界遺産巡り
市内コース

京都桜めぐり：世界遺産巡り
南東コース

世界遺産：富士山・富士芝桜
・河口湖温泉

高千穂峡・宮崎・霧島神宮・鹿児島

母の日企画：のんびり別府温泉

日本の祭り：京都葵祭
・世界遺産巡り

北アルプス（穂高展望台・上高地）
高山温泉

父の日企画：のんびり別府温泉

観光列車（オレンジ食堂）：熊本
・玉名温泉

北海道（小樽・札幌・昭和新山）
登別温泉

東北：奥入瀬渓流・中尊寺
・日本三景松島

函館：五稜郭・大沼公園
・函館夜景・朝市

【夏の季節のツアーおすすめコース】

涼しい：立山・トロッコ

・穂高・上高地・乗鞍岳

涼しい：蓼科高原・志賀高原

・安曇野・上高地

涼しい：奥日光・中禅寺湖

・華厳の滝・東照宮

北海道（フラノ・美瑛・青い池
・旭岳）旭川

涼しい：箱根・富士五湖・五合目
・河口湖温泉

観光列車「花嫁のれん」：北陸
・能登・和倉温泉

世界遺産知床知床五胡・知床峠
・遊覧船：網走・摩周湖

【秋の季節のツアーおすすめコース】

ハウステンボス・花とイルミ

・花火大会

紅葉：立山アルペン・穂高

・上高地

日本の祭り：京都時代祭り

・世界遺産巡り

日本の祭り：長崎おくんち祭り
・世界遺産巡り

紅葉：日光東照宮・華厳の滝
・鬼怒川温泉

紅葉：北アルプス（穂高展望台
・上高地）高山温泉

紅葉：箱根・富士山・河口湖温泉

紅葉：京都世界遺産巡り
北西コース

紅葉：京都世界遺産巡り
市内コース

世界遺産：屋久島・種子島

紅葉：世界遺産：安芸の宮島
・広島平和公園

紅葉：鎌倉・江の島・横須賀・横浜

道後温泉・耕三寺博物館
・しまなみ海道

下関・門司・長府城下町散策

【冬の季節のツアーおすすめコース】

大坂・よしもと・神戸クルーズ

出雲大社・足立美術館

・かに料理・松江温泉

沖縄本島・首里城・美ら海水族館

さっぽろ雪まつり：雪と氷の祭典
・登別温泉

鹿児島・観光列車「かわせみ
・いさぶろう・はやと号」

長崎ランタン祭り・のんびり
市内観光

長崎ランタン祭り・野母崎
炭酸温泉

沖縄八重山諸島（石垣・西表
・由布島）

伊豆河津桜祭り・熱海梅まつり
・下田温泉

伊勢神宮・なばなの里・花とイルミ
・長島温泉

伊勢神宮・スペイン村

世界遺産：安芸の宮島
・広島平和公園

鎌倉・江の島・横須賀・横浜

南紀白浜・三段壁・アドベンチャー
・白浜温泉

鹿児島：仙巌園・知覧・長崎鼻
・指宿温泉

由布院・別府・宇佐・杵築
・湯布院温泉

世界遺産：屋久島・種子島

ハウステンボス・花とイルミ
・花火大会

お伊勢参り（外宮・内宮）
・二見ヶ浦・鳥羽

八重山諸島：石垣島・西表島
・宮古島

「心の翼（バリアフリーツアー）・ツアー募集商品」＞＞こちらから

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よくあるご質問

Q：トイレについて　

①多目的トイレを利用できますか？
観光地・昼食・宿泊施設に多目的トイレがある施設を結んでいるので安心。（日程表にマークを明記）

②トイレ時間は十分ありますか？
１回約２０～３０分程度・参加者の皆さんが終了後の出発で安心。（日程表に時間を明記）

③次の観光地までの移動２時間はきついです！
目安１時間余りの日程でご安心。（日程表に時間を明記）

Q：日程について　

①見学は移動に時間がかかります、ゆったりですか？
通常のツアーの約１．５倍の時間で安心。（日程表に時間を明記）

②長い距離歩けません
長く歩かないコースを設定（お寺など階段・長い坂道の場合など、社務所まで入車の連携）で最短移動で安心。

③階段は利用できません
階段のある観光地は無く安心。（特別観光コース：立山ケーブルカー等は除く・日程表に階段数を明記）

Q：旅行代金について

①通常よりは高いですか？
通常より１．５倍強～２倍程度かかります。
※ツアー催行人員を福祉リフト車は４名・ジャンボタクシーは６名利用・DX宿泊施設と安心専任添乗員同行の商品の為。

「Ｑ＆Ａ」＞＞こちらから

≪外部評価≫

◆第７回　国交省バリアフリー化推進功労者大臣表彰

国土交通分野におけるバリアフリー化の推進に多大な貢献が認められた個人又は団体を表彰し、優れた取り組みについて広く普及・奨励することを目的として、平成19年度に、国土交通省バリアフリー化推進功労者大臣表彰制度を創設しました。

■受賞者「株式会社昭和観光社・バリアフリー旅行ネットワーク」
■講評　　受賞者は、障がい者や要介護高齢者が参加する国内旅行分野において、バリアフリーツアーや旅行サポーターの同行や現地温泉入浴手配ツアーを　積極的に実施するとともに、旅行会社、宿泊施設等を会員とする「バリアフリー旅行ネットワーク」を設立し、研修会や意見交換等の実施を通じ、会員等のバリアフリー化の推進に貢献していることを高く評価し、表彰することとした。

◆第２２回　ツアーグランプリ２０１５　国土交通大臣表彰

「ツアーグランプリ」は旅行業における企画力とマーケティング力の向上、「観光立国」の施策への寄与を目的に、優れた募集型および受注型の企画旅行商品を表彰する制度。
最優秀賞の国土交通大臣賞は、昭和観光社による国内旅行商品「心の翼 温泉入浴・現地ヘルパー手配ツアー」が受賞。
健康上の不安から、旅行に行きたくても行きにくいと感じている高齢者を後押ししたことが高い評価を獲得した。
国内旅行商品が最優秀賞を受賞したのは今回がはじめて。

■講評　高齢者の負担軽減に配慮した国内旅行商品。高齢化が進む日本で、旅行をためらう人に旅の喜びを伝えることができる、今後の高齢者向け商品のモデルとなりうる点が評価された。また、現地のヘルパーを手配するなど、地域との連携も評価された。
■挨拶　昭和観光社代表取締役の平森良典氏は受賞記念の挨拶で「お客様や日本社会に笑顔が溢れて、健康増進に繋がる一助となりたい」と抱負を語った。

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お問い合せ～出発までの流れ

①お問い合せ・資料請求～②困る事・不安解決の電話～③申込～④受入施設と打合せ～⑤準備～⑥最終案内～⑦出発・当日

①お問合せ・資料請求

お客様の知りたいことにお答えいたします。心の翼小冊子パンフとJR車いす席・専用車内・宿泊部屋のトイレのイメージ写真を送付します

②困る事・不安解決の電話

◎お客様の外出時の困り事と生活状況をヒアリングします。

◎不安な項目の対象方法を、送付資料を見ながら説明し、１つ１つの対処法を確認いただき安心へ導きます。

③申込

◎申込用紙の記入・身体障害者等の手帳コピー（割引確認）・お薬手帳コピー（当日健康観察時参照）を、お送りいただきます。

◎申込金を指定口座へ入金いただきます。

④受入施設と打合せ

お客様のご希望（食事ケア・JR車いす席・温泉ヘルパー手配他）を受入施設と意見交換し連携します。

⑤準備

◎本人ケアに必要な物・ホテル到着まで想定外ケア品（汚れ・雨具・体調管理）は車いすの後ろのリュックサックに準備

◎ケア備品は通常の２～３倍程度持参、夜のケア品の確認など説明

◎気温と服装の案内（特に体温調整の寒さ対策・ひざ掛けなどの説明）

◎荷物が多い場合は、事前に宿泊施設へ宅送（前日必着）

⑥最終案内

２週間前ごろ集合場所時間・最終日程表・現地気温・服装・現地宿泊地の病院など・残金請求書

⑦出発・当日

◎添乗員（救急救命員）が約３時間ごと健康観察声かけで、体調面の変化を洞察し必要な場合は、救急病院・救急車の連絡をいたします。

◎添乗員が観光地の坂道などお困り時に、側面で一部介助サポートします。

◎添乗員がホテル係員と連携して、到着時に大きな荷物をお部屋までお届け、朝はピックアップします。

車椅子の旅行ツアー　準備品のまとめ方

１、常に必要な物

●貴重品（ご本にの身の回りで管理）

　◎貴重品の中のどこにあるか確認承諾

例）①健康保険証　②お薬手帳・ペースメーカー手帳　③常備薬
④他必要な物　⑤現金（カード）

●『リュックサック』を車椅子のハンドルへ引っ掛ける

◎常備薬・点薬・塗り薬一式

◎トイレケア関連（予備は多めに・３倍）

◎食事関連品（エプロン・スプーン・フォーク・箸・など）

◎体温調整（保温対策：ひざ掛け等・防寒服等）クーラー対策

◎分や栄養剤等の補給品・携帯用水筒

◎カッパ・折り畳み傘

◎当日トイレケア一式（オムツやパット３倍）

◎着替え（下着上・下）

◎ウエットティッシュ

◎汚れ袋

◎他

２、『キャリーバック』を持参

●宿泊・翌日に必要な物

◎夜・翌日トイレケア（オムツやパットなど３倍）

◎ベットマットに敷く、防水シート（約１Ｍ×１Ｍ位のサイズ）

◎パジャマ　◎就寝時ケア品　◎体位固定品　◎翌日の服

３、　想定外の対応品

　◎万が一急な下痢の対処品（下着・服・他の予備）

４、　ホテルへ宅送『キヤリーバッグ・大きな荷物』は前日必着

車椅子の旅行　体調管理・救急時

心の翼ツアー　あなたの夢旅

～あなたの声が心の翼ツアー商品（同方面・テーマの声が3名集まる）の半年後企画～

>>心の翼バリアフリーツアー・あなたの夢旅（国内旅行）の企画依頼フォーム

（皆さんの投稿をお待ちしています）

初めて投稿されました
　娘さんからの投稿
　91歳の車椅子の父
　「登山をしていて山が大好き！・もう一度雄大な山を見たい！」
　娘さんから　　父にのんびり温泉に浸かってもらいたい！
　昨日11月13日から北アルプス・高山温泉の企画書を送付
　実現できればいいけど？？？

心の翼　バリアフリーツアー・募集中商品　　＞＞　　こちらから