１、オンライン（Zooｍ）・研修会
研修会の内容
「高齢者の方・障がいのある方などをお迎えするためのマニアル」
（2019年度観光庁発行）を用いて「外部専任講師」による社内勉強会
１、座学（市場・多様な障害を知る・困ることとは）
２、困ることの対処事例
３、シーンごとの接遇ポイント
４、検索で選ばれる宿へ
参加者の声
・ユニバーサル対応を必要としている方の具体的な事例から大切な視点を全従業員で共有することができた。
・意識的に取り組もうという気持ちになりました。
・当事者の困ること対処の理解ができ、自信をもってスタッフに伝えることができます。