旅行は新しい発見や感動を与えてくれる素晴らしい体験です。しかし、杖歩行が必要な方や車いすを利用されている方、片麻痺の方にとって、旅行の計画や実行には多くの不安や障壁が存在し、旅行を諦めている方も多くいらっしゃいます。「心の翼」では、こうした方々が安心して快適に旅を楽しめるよう、経験豊富な添乗員が同行し、細やかなサポートを提供しています。快適な新幹線や福祉タクシーやバリアフリー部屋や貸切風呂を安心快適に利用できる商品を取り揃えています。ご希望者には、車いす移乗介助サービスや現地温泉入浴ヘルパー手配代行サービスを提供しています。
私たちは「安心・快適・安全」の三本柱を基盤に、多様なニーズに対応する旅行サービスを展開しています。特に「添乗員同行ツアー」は、身体に不安を抱える方が無理なく旅行を楽しめるよう設計されており、これまで約500万人に喜びをお届け続けています。杖歩行・車いす利用者・片麻痺の方でも安心して楽しめる、ゆったりとしたバリアフリー旅行をご提供。42年間の経験を持つ添乗員が、長く歩かずに移動や観光地でのサポートをしっかり行い、快適な旅を支援します。心に残る感動的な旅行体験をお届けします。
安心：経験豊富な添乗員がサポート
「心の翼」の添乗員は、42年間で障がいのある方や高齢者を約500万人同行案内してきました。これまでに車いす移乗介助を約3万人サポートした経験を誇ります。片麻痺や杖歩行の方には、見守りや声掛けで階段や坂道での転倒を防止し、安全確保を行い、車いす利用の方には観光地などでの坂道や段差など、必要な手助けを提供します。
さらに、旅行中は3時間おきに声掛けと表情確認を行い、体調不良に早く気づけるよう努め、予期せぬトラブルにも迅速に対応します。医療機関の情報や緊急連絡先も事前に調査し、安心して旅を楽しめる体制を整えています。
快適：バリアフリー対応施設と柔軟なプランニング
旅行中の快適さを重視し、JR新幹線利用時には、車いすの方が利用しやすい多目的トイレの近くにある車いす専用席と、駅係員によるスロープでの乗車サポートを提供します。現地タクシーは、車いすのまま乗り込めるリフト付きジャンボタクシーを利用するコースもございます。観光ルートでは、長い距離を避け、車いすの方でも利用できるバリアフリーの観光案内に細心の注意を払っています。
宿泊施設は洋室が基本ですが、車いすのままでトイレに便座近くまで移動でき、手すり付きなど身体に負担をかけないバリアフリー部屋を選べる施設を厳選しています。
また、温泉を楽しみたい方には、貸切風呂を事前に予約して楽しんでいただけるようにしております。さらに、杖歩行や車いすの方でも楽しめる体験型アクティビティや、ゆっくり過ごせる観光地を組み込んでいます。
商品のバリエーションも豊富で、多様なニーズに合わせて、大自然・世界遺産・桜・紅葉・祭り・イルミネーション・温泉を楽しめる多彩なコースがあります。
大自然コースは
立山黒部アルペンルート：室堂平・黒部ダム（標高2,450ｍ）
中央アルプス：千畳敷カールSORATOKIテラス（標高2,612ｍ）
美ヶ原高原：王ヶ頭ホテル（標高2,034ｍ）雲上のリゾートホテル
北アルプス：新穂高ロープウェイ展望台（標高2,156ｍ）360度の眺望
北アルプス：乗鞍岳畳平（標高2,700ｍ）雲上の大パノラマ！
上高地：大正池・河童橋（標高1,500ｍ）人気の避暑地
上高地：明神池（標高1,530ｍ）山岳道を山岳用車いすの搬入で見学実現
白馬：五竜高山植物園（標高1,515ｍ）山岳用の車いすで高山植物の鑑賞
白馬：岩岳マウンテンハーバー（標高1,289ｍ）白馬三山の眺望
白馬：栂池自然園（標高1,900ｍ）簡易電動車いす・バリアフリー木道
竜王ソラテラス（標高1,770ｍ）朝・夕の雲海は幻想的です
世界遺産コースは
京都：合理的配慮：二条城（砂利道は簡易電動車いす・二の丸御殿は室内用車いす）
京都：合理的配慮：清水寺（タクシー・事前予約、本堂手前まで移動）
京都：合理的配慮：龍安寺（タクシー・事前予約、社務所まで移動・車いす専用ルート）
京都：合理的配慮：仁和寺（事前予約、車いす専用ルートで本堂・室内用車いす）
日光：合理的配慮：東照宮（大門で守衛に声掛け、車いす専用ルートの案内）
日光：華厳の滝（スロープでらくらく展望所）
富士山：忍野八海・富士浅間神社（車の安全祈願を受ける場所から移動）
那智：那智大社（事前予約でスロープとエレベーター利用）・那智の滝
高野山：奥の院（専任の案内ガイドの説明を聞きながらスロープ利用で奥社へ）
屋久島：紀元杉（タクシーで樹齢3,000年紀元杉の目の前まで移動）大川の滝
桜コースは
京都：円山公園（京都で最も古い、祇園枝垂れ桜・圧倒的な存在感です）
京都：哲学の道（2キロの小道沿いの桜並木・500本からなる桜のトンネルは圧巻です）
日本三大夜桜：高田城址公園・桜祭り（4,000本の桜が3,000個のぼんぼりに照らされる）
高遠城址公園・桜祭り（1500本の濃いピンク色の花を咲かせ、天下第一の桜と称される）
福島：桜の名所めぐり（樹齢1,000年日本三大桜・薄紅色の小さな花を枝一杯に咲かせる）
日本三大夜桜：弘前公園・桜祭り（弘前城の外堀に花びらが埋め尽くされる花筏は絶景です）
五稜郭・桜祭り（1500本に桜が五稜郭の堀を縁取る桜の眺めは圧巻の美しさ）
富士芝桜祭り（残雪の富士山を背景に80万株もの芝桜が咲き誇る絶景です）
紅葉コースは
立山黒部アルペンルート：室堂平（立山連峰の山肌から室堂平まで一面の紅葉は絶景です）
中央アルプス：千畳敷カールSORATOKIテラス（標高2,931ｍ宝剣岳の中腹に広がる紅葉）
北アルプス：新穂高ロープウェイ展望台（北アルプス、360度の大パノラマの絶景です）
上高地：河童橋（梓川のエメラルドグリーンと穂高連峰の紅葉は絶景です）
白馬：岩岳マウンテンハーバー（絶景テラスから北アルプス・三段紅葉が楽しめます）
八甲田・奥入瀬渓流（紅葉の美しい渓流や苔蒸した岩、滝などが点在した風景は絶景です）
磐梯高原・五色沼（色とりどりの湖沼群を染めるカラフルな紅葉は絶景です）
日光・華厳の滝（日本三名爆・高さ97ｍの断崖から落下する大滝と紅葉は圧巻です）
富士山と河口湖（雪をかぶった富士山と紅葉の景色は幻想的です）
京都：東福寺（通天橋から紅葉の雲海の眺めは絶景です）
京都：金閣寺（正面のアプローチから・側面から、背後からも紅葉と舎利殿を楽しめます）
祭りコースは
春の高山祭（11台の豪華絢爛な屋台は圧巻・夜祭は100個もの提灯を灯した幻想的な風景）
京都葵祭り（1,400年前からの優雅で平安貴族の姿で総勢500名以上の行列で彩る葵祭）
秋の高山祭（11台の動く陽明門といわれる豪華絢爛な屋台は圧巻・夜祭は幻想的な風景）
京都時代祭り（1,100年前からの歴史と伝統の姿で総勢2,000人の行列で彩る時代祭）
長崎ランタンフェスタ（極彩色に光り輝くランタン、異国情緒にあふれ幻想的）
イルミネーションコースは
函館イルミネーション（教会・歴史的な建物と坂道に16万個ものイルミは幻想的）
なばなの里（200ｍの光のトンネル・国内最大級の煌めきがつくる、奇跡の絶景）
ハウステンボス（光の王国は世界最大1,300万球の圧倒的なスケール・全国1位）
温泉を楽しめるコースは
日本三名泉：草津温泉：貸切風呂（現地温泉ヘルパー手配代行）
日本三古泉：南紀白浜温泉：貸切風呂（現地温泉ヘルパー手配代行）
河口湖温泉：貸切風呂（現地温泉ヘルパー手配代行）
河口湖温泉：貸切風呂（昇降リフト付き）（現地温泉ヘルパー手配代行）
鬼怒川温泉：貸切風呂（現地温泉ヘルパー手配代行）
湯田中温泉：貸切風呂（吊上げリフト付き（現地温泉ヘルパー手配代行）
飛騨高山温泉：大浴場（現地温泉ヘルパー手配代行）
鳥羽温泉：貸切風呂（昇降リフト付き）（現地温泉ヘルパー手配代行）
安全：事前の入念な準備と旅行中の配慮
旅行前に、参加者の身体状況や希望を丁寧にヒアリングし、個別に対応します。それぞれの状態に合わせて、ツアー内容やバリアフリー情報を分かりやすく説明し、困りごとへのサポートを丁寧に説明し、最適なコース提案しています。
旅行中は、添乗員が常に参加者の状態を確認し、必要に応じて休憩や観光ルートの変更を提案。杖を使う方や片麻痺の方がつまずきやすい場所には細心の注意を払い、車いす利用の方には段差を越える際のサポートを確実に行います。
さらに、温泉入浴を希望される方には、事前に注意事項を説明し、希望者には現地で温泉入浴ヘルパー2名を手配。さらに、入浴用車いすの持ち込みを行い、安全で快適な入浴をサポートしています。
介助：車いす移乗介助付き特別プラン
「心の翼」の特別プランでは、車いす利用者の移乗介助を添乗員が提供し、同行者の負担を軽減します。観光地や宿泊施設での移動や移乗をスムーズにサポートし、安心して旅行を楽しめます。経験豊富な添乗員が専任でサポートするため、同行者もリラックスして過ごせます。現地での移動や施設内での介助も細かく対応します。車いす利用者と同行者の双方が快適に旅行を楽しめるプランです。
温泉入浴をサポートする現地ヘルパー手配代行
温泉浴場での入浴をより安心して楽しんでいただけるよう、現地入浴ヘルパーの手配も行っています。このサービスは、次のような方におすすめです。
・浴槽への移動が不安な方
・ご家族や同行者の負担を軽減したい方
・入浴時の安全性を高めたい方
温泉入浴時のヘルパー介助については、事前にお客様の身体状況や入浴時の手順、特別なニーズをヒアリングし、「入浴用アセスメントシート」を作成します。このシートをもとに、現地の介護事業所へお客様の希望する日時と場所を申請し、代行手配します。なお、介護保険外サービスの契約はお客様と事業者との間で交わしていただきます。料金は、18時までの1時間につき約5,500円が目安ですが、事業所によって異なり、例えば8,800円となる場合もあります。
「心の翼」では、安全面を考慮し、ヘルパー2名を手配しています。さらに、契約いただく事業者には「入浴用車いす」を持参していただき、脱衣所から洗い場、湯船まで歩行を必要とせず移動できるよう配慮し、転倒防止を徹底しています。このように、安全・安心を最優先に考え、多くのお客様から高い評価をいただいております。
実績：多くの感動と信頼を積み上げてきた経験
42年間にわたり、障がい者や高齢者を対象としたツアーを実施してきた「心の翼」では、延べ500万人の方々に旅行の喜びを提供してきました。参加者は「訪れたことのない場所へ行きたい」「諦めた旅行を実現したい」「家族と最後の旅行」など、さまざまな旅行を実現され、「旅行が生きがいになった」「夫婦・家族の宝物」と語る方も多く、リハビリの目標や生活の質（QOL）の向上につながった事例も数多くあります。
国土交通省からの「バリアフリー化功労者大臣表彰」や観光業界からの「ツアーグランプリ国土交通大臣賞」など、たくさんの実績は、私たちのサービスの信頼性を証明しています。
お客様の声
• 「杖を使っての旅行は不安でしたが、長く歩かず、ゆったり日程で安心して観光を楽しめました。」（70代女性）
• 「車いすでも快適に温泉を楽しめるなんて夢のようでした。細やかな配慮に感謝しています。」（80代男性）
• 「片麻痺の私を気遣って、困ることを熟知したさりげないサービスの姿勢に感動しました。」（60代女性）
まとめ
「心の翼」の添乗員同行ツアーは、杖歩行、車いす利用、片麻痺の方が「旅行をあきらめなくてよかった」と思えるサービスです。
「一人ひとりに寄り添う安心感」「快適なバリアフリー環境」「安全を最優先にしたサポート」をお届けし、感動に満ちた旅の思い出を作るお手伝いをいたします。
旅行に不安を感じている方も、ぜひ私たちにお任せください。一歩踏み出せば、新しい感動が待っています！
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