鹿児島市ユニバーサルツーリズム観光コンテンツ検証の助言「講師依頼」2022年1月30日・31日
説明
鹿児島市様よりユニバーサルツーリズムモニターツアーの桜島と鹿児島市近郊のコンテンツ開発と検証のご依頼を頂き、2日間体験しながら観光施設担当者（さつま路・仙巌園・城山ホテル鹿児島・奄美の里）と意見交換にて助言、最後に鹿児島市役所担当者と意見交換（情報コーナー・コンテンツカテゴリー・誘客方法・観光庁観光施設における心のバリアフリー認定・今後）をさせて頂きました。
１．さつま路
施設（多目的トイレあり・席は１階に椅子テーブル利用・郷土料あり）
※３階にグループ用の部屋椅子テーブルあり
２、磯庭園
①施設内（多目的トイレ・車椅子ルート・体験イメージ）
バリアフリーマップに記載してほしい「砂利道の案内」「門の手前坂は押しづらい」
「門の敷居の段をスロープ設置」「砂利道は押しずらい」
坂道の斜度表記がほしい ★急なで坂道危険・立て看板迂回の案内版
②体験（場所と席のイメージ）※楽しく体験できプレゼントしました。
③HP：バリアフリー情報（砂利道・坂道の傾斜）
【バリアフリーマップ】・・・感謝：HPにUPしてほしい
★砂利道表記と２か所写真（スタート時点・門の前の深い砂利）
★門の段差（スロープケア）・多目的トイレの写真をUPしてほしい
★急なで坂道危険・立て看板迂回の案内版
※一般情報は「園内マップにありカットする」
３、城山ホテル鹿児島
①館内（貸切♨・BF部屋・多目的トイレ）視察調査
★館内の視察場所
貸切風呂
バリアフリー部屋
館内多目的トイレレ
深夜23時30分に男性大浴場
★視察現場で「平森が感じたことを助言」
１、貸切風呂（シャワーチェア・入浴用車椅子・踏み台あり）
大浴場（スロープと手摺・滑り止めマット・浴槽手すり・踏み込み）
助言
・「チャワーチェア肘掛付き」
・浴槽内の踏み込み深く「必要な方へ浴槽用踏台」
・手摺が入口のみで「貸出手摺・湯船幅25㎝」対応の検索
２、バリアフリー部屋（電動ベット・手摺介助空間ありトイレ・シャワーチェアあり）
助言
・浴槽用踏台
・バス用すべり止め
・バス用簡易手摺
・バスボード（お尻を載せる）
・おむつBOX
・ベット立上り手摺
３、食事ブッフェ
・ブッフェカート
・貸出調理はさみ
・HPへアレルギーや刻みなど
４、補助犬
・トイレセット貸出
・トイレの場所を設置
５、視覚障害者へ
・音声案内IC
・目印：ドアリボン・輪ゴムで（シャンプー◎・リンス○・ボディー無し
・メインの場所へ点字
６、聴覚障害者へ
・情報ツール：腕時計型ツールなど
★ホームページの作成ポイント
TOP：ユニバーサル（人にやさしいホテルをめざして）
4つの窓➡部屋・温泉・食事・館内・貸出備品他
詳細は現場で写真の取るアングルと㎝情報の公開
部屋・温泉・食事・館内移動と貸出備品についての案内説明
②観光庁心のバリアフリー認定を申請済み
◆3つ以上のやさしさ
❶聴覚障害者向けに客室内フラッシュランプの設置（インターホン鳴らすと光る）
❷貸切温泉内・バリアフリー客室内に介護椅子の準備（温泉用）
❸有事の際の車いす利用者の避難行動をとりやすいように避難階段にイーバックチェアの配備
➍施設内レストランの段差を解消するため、和室入り口の段差にもスロープを簡易設置させ車いすでの入退室も可能にしている
❺結婚式等（館外チャペル移動、神社・寺院への移動）の際、館外移動必要の場合の福祉車両完備
➏オストメイトを配備したユニバーサルトイレを館内2か所に設置
➐車いす貸し出し用の配備
★❸の用具を利用し訓練をされていることに感銘を受けました
★5年計画でどんな研修を受けたいか？４月と７月に計画
・鹿児島県県民交流センターで社員グループ，車いす体験や高齢者疑似体験，福祉用具の見学や福祉体験教室
・館内での車いす補助研修・・・★声を聴きながら伴奏が必要
③HP：バリアフリー情報
・HPのフレームからきめ細かく説明
・貸出備品の事例提出
※避難時の階段昇降機
★HPのフレームの参考例の意見交換（後日ホテルへ特別に弊社のノウハウをお伝えします）
★担当者からのお礼のメール
貴重な意見交換の場を設けていただきありがとうございました。
日常業務の中では気づくことのできない様々なアドバイスをいただきことができ、とても有意義な時間でした。早速補助犬の対応や貸し出し備品、HP掲載等、実行したいと思います。
４、桜島フェリー
船内バリアフリー（EV・多目的トイレ）往路（旧型）
桜島港桟橋
★ターミナル内案内所：バリアフリー情報分からない？（バリアフリーマップの情報公開を願いする）
★観光用の巡回バス（車椅子利用可能）の整備は嬉しく思いました。
復路（新型）
５、林扶美子文学碑
施設バリアフリー（多目的トイレ・車椅子ルート）
★バリアフリー情報の公開
★駐車場から車椅子移動ルスロープのルートが分からない、案内版迂回スロープの地図の設置
★トイレの設置
６、有村溶岩展望台
施設バリアフリー（多目的トイレ・車椅子ルート）
★バリアフリー情報の公開
★駐車場から車椅子移動ルスロープのルートが分からない、案内版迂回スロープの地図の設置
７、桜島陶芸
施設バリアフリー（トイレ・体験イメージ）
★入り口のぼりの段あり（一部介助必要）
★洋式トイレのみ
※体験は楽しかった「記念に事務所に置きます」
8、道の駅桜島
※野菜果物が安いです。
9、桜島ビジターセンター
★13分間の映像を見させて頂ける良かったです（随時依頼で上映）
★フェリーの乗船前時間調整に向いている溶岩なぎさ公園展望とセットで
10、ビジター道路の反対の海岸公園
スロープで海・桜島の見える展望所と足湯も楽しめます。
11、奄美の里
①施設バリアフリー（多目的トイレ・車椅子ルート・体験イメージ）
★途中の修理改善場所有り（路面の凸凹コンクリ・橋手前の凸凹丸石・お庭移動の上期にあたるところ）
★登りの後「ドアの段があるため車椅子が動かない」➡ドアの段差に手前だけ小さいスロープを設置
★新しい多目的トイレ壁にL字の手摺が無い➡追加工事した方が良い
食事：椅子テーブル
★郷土料理「鶏飯美味しいです」
体験
★思ったより良いのができました「プレゼントします」
②HP：バリアフリー情報の公開のアドバイス
【観光】
★移動の導線 情報
移動の路面の写真（舗装コンクリ―）
奄美の植物自然の写真
途中の段差写真
家の生活風景見学の写真
多目的トイレ写真
大島紬の泥田と染の釜の写真
庭園の橋の坂の写真
庭園の写真
本館へ入る入口の写真
本館の多目的トイレの写真
★全体をイメージしたバリアフリーマップをホームページでUP下さい
★視覚障害者の案内
例）スタッフにお声かけ下さい（手引き案内します）
※補助犬の案内（トイレの設置）
※「補助犬マーク」掲載
★聴覚障害者へ案内
例）筆談にてコミにケーション・「筆談マーク」掲載
【体験】
各体験の写真
商品イメージ
体験会場椅子テーブルの写真
【飲食】
※アレルギーの対応
※調理はさみの貸し出し
※刻み食：１口カット（約２センチ）・刻み食（約１センチ）
※他お声かけ下さい。
担当者からのお声
昨日は貴重なお話を伺うことができて本当にありがとうございました。知らないことや、気づかない点も多々あり勉強になりました。先ほど、社長と時間をとり、お伺いしたアドバイスをまとめて報告しました。
できるところから、すすめていくことになりました。小さな一歩ではありますが、必要なことと感じています。
12、市役所で意見交換
１、観光プロモーションの中の専用「ユニバーサルツーリズム情報コーナー」を開設について
２、進め方はモデルコースと各カテゴリーの幅広情報
３、新たなお客様「高齢者・障害者」の誘客
「ユニバーサルツーリズム研修会」「観光庁の心のバリアフリー認定取得」誘導
４、今後の課題
