目次
■１．心の翼 株式会社昭和観光社がユニバーサルツーリズムに取り組んでいること
■２．ユニバーサルツーリズム促進のヒストリー（平森良典）
■３．高齢者・障がい者の温泉旅行の現状と課題
■４．ユニバーサルツーリズム促進事業の必要性
・介護認定者の取り込みも必要
・高齢者に多い「ひざ・腰・骨の病気」７，６２０万人➡対応の必要性
・脳卒中と関節疾患の方が介護者の３割余り➡対処の必要
・旅行を諦め始める「75歳～80歳代前半」の足腰の不安な高齢者や要介護者の取組
■５．宿泊事業者：課題の解決
■６．観光施設：課題の解決
■７．ユバーサルツーリズム宿泊施設向け研修会
「心の翼」担当者平森良典は、福祉団体40年、心の翼バリアフリーツアー27年間現場の添乗業務をし、約2万名の多様な方々の現場の困りことの介助（観光移動・トイレ・部屋・温泉など）の対策実践をしています。さらに全国1,000件の温泉宿のバリア情報調査をし、全国バリアフリー温泉宿泊情報サイトを運営しています。
大切なことは「ユーザーや家族が知りたい場所のポイント情報と写真でユーザー自身が判断できる」利用前の納得感の促進です。
現場の多様な困りごとの実体験、対処事例などを分かり易く、即実務に役立つ研修会です。※約60回（約千名）研修会の実績。
※第7回国土交通省バリアフリー化促進功労者大臣表彰。
観光庁ユニバーサルツーリズム促進検討会委員（2011～2016年度）の平森良典が（2019年度観光庁発行）を用いて、「高齢者の方・障がいのある方などをお迎えするためのマニアル」を「ユニバーサルツーリズムのスペシャリスト専任講師」として当事者の困りことの対処事例を中心に社内勉強会を開催。
選べる研修会・op（おもてなし備品・HP体験）支援
オンライン受講（座学）
Zoomを用いたライブ
配信で受講できる。
職場・テレワーク先から）
＜オプショナル＞
①おもてなし備品支援
（デレビ電話で館内調査）
②ＨＰ情報発信支援
（オンライン）
会場受講（座学）
講師と対面して学べる。
経験豊富で的確な助言
質疑も的確な回答
＜オプショナル＞
①おもてなし備品支援
（対面で館内調査）
②ＨＰ情報発信支援
（オンライン）
会場受講（座学＋疑似体験）
講師と対面して学べる。
経験豊富で的確な助言
質疑も的確な回答
Ａ）簡易疑似体験
（車いす・視覚・聴覚）
Ｂ）簡易疑似体験（避難訓練）
＜オプショナル＞
①おもてなし備品支援
（対面で館内調査）
②ＨＰ情報発信支援
（オンライン）
「研修会（座学）」
「簡易疑似体験（車椅子・視覚障害者・聴覚障碍者）」
①車椅子の段差介助体験 ②視覚障害者 ③聴覚障害者
「簡易疑似体験（避難誘導）」
①視覚障害者への誘導体験 ②聴覚障害者への誘導体験 ③階段困難者
詳しい内容の目次
■８．観光事業者・団体・自治体向けユニバーサルツーリズム促進支援
観光事業者・団体・自治体向けユニバーサルツーリズム促進事業
（人にやさしい観光地域・未来の暮らし）
私たちは、観光庁ユニバーサルツーリズム促進に基づき、滞在型観光を推進することで「セミナー・コンテンツ開発・モニターツアー・市民や学生と連携・情報発信・喜びやりがい生きがいの共感の空気感」を通じ、「もう一度訪れたい、セカンドライフ、住んでみたい」促進します。
「市民のQOL向上・パートナーシップの形成・制度との連携・地域課題を共感参画の促進・内外に発信・地方創生・幸福社会」を創造するパートナーを目指します。
・高齢や障害をお持ちの方へ温泉宿泊・滞在型観光の誘客へ（地域連携）
・私達の理解・接遇「喜び笑顔あふれる宿・観光地域へ」（パートナーシップ）
・お客様の喜びは私たちの喜び（働きがい・生きがい）
・事業者と市民の連携で支え合い住みたい町へ（地方創生）
・市民の外出はQOL向上・暮らしやすい町へ（幸福社会）
目次
■９．「教育事業」旅を通じQOL・生きがい・働きがいの幸福感の提供
■10．人にやさしい観光から地方創生（未来に暮らす町）【提案】
SDGｓの取組について
私達は、ユニバーサルツーリズム（誰もが旅行を楽しめる社会）を
促進するため、旅行事業とコンサル事業の共創を進め
「人にやさしい観光・幸福社会を創造するパートナー」
を目指しています。
【喜び・生きがい】提供。
高齢者・障害者へ誰もが旅を楽しめる
「バリアフリー旅行ツアー・企画」を40年間取組んでいます。
【ホスピタリティ・人材育成】提供。
旅先で多様な方の困るごと・対処を通じた、
「当事者視点の心のバリアフリー研修」を
観光関係者などへ、理解・声掛け・接遇のできる
人の育成を27年間推進しています。
【地域活性化・持続可能な観光】提供。
「人にやさしい滞在型観光」を通じ、
地域一体で地域資源を活かし、伝統文化を守り、
郷土食の復刻などを、誰もが楽しめる
持続可能な観光を支援しています。
【健康と福祉・持続可能なまちづくり】提供。
「未来の暮らし・幸福社会の促進」
住民の外出サポーターの生きがい（旅行者・住民の支援）、
公園施設などを活用し住民の運動を通じ、
健康増進・介護予防・QOL向上から住みたくなる
持続可能なまちづくりの支援をしています。
今後ともに「SDGｓ目標達成」に向かい
パートナーと共創しながら研鑽を積んでまいります。
★内閣府（地方創生SDGｓ官民連携プラットホーム）
■12．私たちは幸福社会を創造するパートナー・ビジョン
【企業理念】
感動を提供し幸福社会を創造するパートナーを目指します。
【経営方針】
１、観光を通じ人にやさしい未来を創ります。
（やさしい旅行・やさしい観光・やさしい町）
２、価値ある商品・社会づくりをサポートします。
（感動体験・地域活性・住みたい町）
３、成長・喜び・幸せを感じ合える環境をつくります。
（生きがい・喜びの笑顔・幸福社会）
